RESOLUCION DE CONFLICTOS INTERPERSONALES
Se supone que la
gente desea a la larga confrontar en forma abierta aquello que le molesta, y
una información que le proporcione ideas sobre la forma de hacerlo será
bienvenida. Llega un momento en que la tensión producida por una mala relación
interpersonal es tan alta, que se encuentra ventajoso hacer el intento de
clarificarla aún a riesgo de empeorarla. Aunque los métodos que se explican en
este artículo han sido usados principalmente para hacerle frente a conflictos originados
en situaciones de trabajo, pueden ser también empleados para solucionar los que
surgen en otros ambientes.
A continuación se
enumeran ocho técnicas útiles para ayudar a personas y grupos a superar
exitosamente situaciones conflictivas. Ellas son:
·
Entender el pensamiento y
los sentimientos del interlocutor
·
Comunicarse en dos
direcciones
·
No generalizar
·
Responsabilizarse de las
propias emociones
·
Usar la razón
·
No descalificar
·
Aprender a llegar a
acuerdos de integración
·
Informar sobre
comportamientos modificables
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